→ برگشت به همه‌ی فرصت‌ها
ترب

کارشناس مرکز تماس

برای پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی، برقراری تماس‌های خروجی و رسیدگی به تیکت‌ها، به تیم دورکار مرکز تماس ترب بپیوندید.

تمام‌وقت · دورکاری · سراسر ایرانمرکز‌تماس

درباره‌ی این موقعیت

مسئله‌ای که حل می‌کنی

ما در تیم مرکز تماس ترب به دنبال همکاری صبور، دقیق و مسئولیت‌پذیر هستیم که از ارتباط با افراد و حل مسائل آن‌ها لذت ببرد. اگر خوب گوش می‌دهید، روشن و محترمانه صحبت می‌کنید و پیگیری کارها برایتان مهم است، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

کارهایی که انجام می‌دی

اثر روزمره‌ی تو

  • پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و راهنمایی مخاطبان
  • برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری درخواست‌ها و تکمیل اطلاعات
  • بررسی و پاسخ‌گویی به تیکت‌ها در کنار تماس‌های تلفنی
  • ثبت دقیق اطلاعات، مکالمات و اقدامات انجام‌شده در سیستم
  • پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و ارجاع موارد لازم به تیم‌های مرتبط
  • رعایت استانداردهای کیفیت پاسخ‌گویی و زمان‌بندی رسیدگی به درخواست‌ها
  • انتقال مسائل پرتکرار و پیشنهادهای بهبود به سرپرست تیم

چیزهایی که کمک می‌کنند

انتظارهایی که داریم

  • بیان روان و توانایی برقراری ارتباط مؤثر و محترمانه
  • مهارت گوش‌دادن، صبوری و حفظ آرامش در مکالمات چالش‌برانگیز
  • نگارش درست و شفاف برای پاسخ‌گویی به تیکت‌ها
  • دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری منظم کارها
  • توانایی مدیریت زمان و جابه‌جایی بین تماس و تیکت، متناسب با اولویت‌ها
  • تسلط به کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
  • یادگیری‌پذیری، پذیرش بازخورد و روحیه همکاری تیمی
  • نظم فردی و تعهد به ساعت کاری در محیط دورکاری.
  • نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت
  • ساعت کاری: شیفت های ۹ ساعته و دو روز تعطیل در هفته. شیفت مورد نیاز: ۱۲-۲۱ و ۱۳ - ۲۲

یک یادآوری

همه‌ی شرط‌ها را نداری؟

این فهرست تصویر تقریبی ما از نقش است، نه چک‌لیست حذف آدم‌ها. اگر بخش بزرگی از مسئله برایت آشناست و مشتاق یادگیری باقی مسیر هستی، خوشحال می‌شیم رزومه‌ات را ببینیم.