→ برگشت به همه‌ی فرصت‌ها
ترب‌پی

کارشناس مرکز تماس ـ پشتیبانی کاربران

ما در تیم مرکز تماس ترب‌پی به دنبال همکاری صبور، دقیق و مسئولیت‌پذیر هستیم که از ارتباط با افراد و حل مسائل آن‌ها لذت ببرد.

تمام‌وقت · دورکاری · تهرانعملیات

درباره‌ی این موقعیت

ما در تیم مرکز تماس ترب پی به دنبال همکاری صبور، دقیق و مسئولیت‌پذیر هستیم که از ارتباط با افراد و حل مسائل آن‌ها لذت ببرد. اگر خوب گوش می‌دهید، روشن و محترمانه صحبت می‌کنید و پیگیری کارها برایتان مهم است، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
مسئولیت‌ها
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و راهنمایی مخاطبان
برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری سر رسید اقساط
ثبت دقیق اطلاعات، مکالمات و اقدامات انجام‌شده در سیستم
پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و ارجاع موارد لازم به تیم‌های مرتبط
رعایت استانداردهای کیفیت پاسخ‌گویی و زمان‌بندی رسیدگی به درخواست‌ها
انتقال مسائل پرتکرار و پیشنهادهای بهبود به سرپرست تیم

نیازمندی‌ها
بیان روان و توانایی برقراری ارتباط مؤثر و محترمانه
مهارت گوش‌دادن، صبوری و حفظ آرامش در مکالمات چالش‌برانگیز
نگارش درست و شفاف برای پاسخ‌گویی به تیکت‌ها
دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری منظم کارها
توانایی مدیریت زمان و جابه‌جایی بین تماس و تیکت، متناسب با اولویت‌ها
تسلط به کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
یادگیری‌پذیری، پذیرش بازخورد و روحیه همکاری تیمی
نظم فردی و تعهد به ساعت کاری در محیط دورکاری.
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت
ساعت کاری: شیفت های 8 ساعته، 6 روز در هفته . شیفت مورد نیاز: ۱۲-۲۰ و ۱۳ - ۲۱

یک یادآوری

همه‌ی شرط‌ها را نداری؟

این فهرست تصویر تقریبی ما از نقش است، نه چک‌لیست حذف آدم‌ها. اگر بخش بزرگی از مسئله برایت آشناست و مشتاق یادگیری باقی مسیر هستی، خوشحال می‌شیم رزومه‌ات را ببینیم.